提取的崩溃&卡顿日志请通过邮件发给我们：wps@wps.cn 。邮件需写明问题描述，以便我们更快为您解决问题。我们将分析完成后，第一时间告知您问题原因及解决方案，感谢配合。
注意：如遇崩溃问题导致文件未保存，可尝试在「本地备份」中查找历史备份恢复哦，查找方法：http://wps.udesk.cn/hc/articles/106651?api_name=
①提取崩溃dump日志方法有3种，通常我们用第一种方法:
一、当WPS崩溃后，下载该文件：【金山文档】 WPS崩溃请运行并发送给WPS工程师https://kdocs.cn/l/cpCHbXw5utDi，并将工具放置在桌面，当崩溃出现后双击运行该工具就会自动提取日志，之后会在桌面产生一个文件夹，
名称为【请将我发送给wps工程师】，请先打开文件夹确认里面有内容，而后将提取的日志压缩发送给客服即可。
二、如果第一种方案无法获取到有效信息，可以通过第二种方式进行操作，当WPS崩溃后，点击键盘【WIN+R】打开“运行对话框”，输入%temp%\KSO_CrashDump_Dir
崩溃日志如下图：在当前文件中，通过修改时间排序，找到最新生成的、如下图的文件夹。将该文件夹压缩后发送过来给我们进行分析即可。文件夹压缩后命名规则为
1）文字组件：wps.dump
2）表格组件：et.dump
3）演示组件：wpp.dump
三、如果前两种方法均无法获取dump日志信息，可以使用eptools工具：【金山文档】 eptools(2022.02.18)https://kdocs.cn/l/crAgTebZ7Gvu进行抓取，下载eptools工具后放置在电脑桌面，解压后运行 exe，以下介绍两种方法
1、如图所示，打开eptools工具，点击「dump收集」-「注册表方式」，勾选「允许收集」，勾选完成后，如WPS下次崩溃产生后，会在dump目录下，自动生成dump文件，后续进入 dump目录，在temp文件夹获取dump信息即可；
2、在temp文件夹当中，通过修改时间排序，找到最新生成的、如下图的文件夹。将该文件夹压缩后发送过来给我们进行分析即可。文件夹压缩后命名规则为
1）文字组件：wps.dump
2）表格组件：et.dump
3）演示组件：wpp.dump
3、打开eptools工具，点击「dump收集」-「调试进程」，勾选「其他」后，点击「调试启动」，预览wps安装路径中的 wps.exe\et.exe\wpp.exe （选择崩溃的进程），进行调试启动，启动后自动选择导出dump即可。
②卡顿日志提取（操作无反应或反应时间长、白屏、弹出停止响应对话框，请使用以下任一方法来获取Dump文件）
1）通过eptools获取
a、选择dump类型（fulldump）
b、刷新进程列表（进程列表前面表示进程名，后面表示该进程的PID）
c、选择要导出dump的进程（可能同时存在多个et、wps、wpp，务必要选准正确的进程）
d、导出dump，点击立即导出
e、dump的结果会出现在dump日志框中，点击查看，会打开dump的存放路径，把该dump文件发送过来给我们进行分析即可。
2）通过任务管理器获取
a、右键系统任务栏-任务管理器
b、找到对应的项目（WPS表格是et.exe，WPS文字是wps.exe，WPS演示是wpp.exe）鼠标选中，右键-创建转储文件（需要在卡顿/卡死（即状态显示“无响应”）过程中提取才有效）
注意：如果发现要取多个进程的dump，dump请以PID命名，且附上命令行的截图。
通过以下步骤可以查看进程的PID和命令行
a、任务栏右键菜单，调出任务管理器
b、切换到详细信息tab页，在截图位置点击右键，点击“选择列”
c、勾选“PID”、“命令行”即可查看进程对应的PID和命令行
